February 28th, 2010
admin
ธุรกิจกับผู้บริโภค
ธุรกิจกับผู้บริโภคมีความสัมพันธ์กันโดยตรง จึงต้องมีประสบการณ์กันอย่างสมบูรณ์
แต่ที่ผ่านมาการประสานความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคขาดความสมบูรณ์เนื่องจาก
1.กิจกรรมซื้อขายที่เห็นเป็นเพียงขั้นตอนสุดท้าย
2.การติดต่อสื่อสาร ธุรกิจจะต้องพยายามสื่อสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้ผู้บริโภคได้รับทราบให้มากที่สุด
เป้าหมายของธุรกิจและเป้าหมายของผู้บริโภค
เป้าหมายของผู้บริโภค คือ ต้องการหาสิ่งสามารถสนองความต้องการด้านต่าง ๆ ของเขาได้
ส่วนเป้าหมายของธุรกิจ คือ ต้องการหากำไรสูงสุด
แต่ทั้งนี้ ธุรกิจจะต้องทำให้บรรลุเป้าหมายประการแรก คือ ต้องบริการให้ผู้บริโภคเกิดความพอใจเสียก่อน จึงจะสามารถบรรลุเป้าหมายด้านกำไรสูงสุดได้
ปัญหาของธุรกิจที่เกิดจากสภาพแวดล้อม
1.ข้อจำกัดที่เป็นสภาพแวดล้อมทางวัตถุ
2. ข้อจำกัดที่เป็นสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจ
3.ข้อจำกัดที่เป็นสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจ
4. ข้อจำกัดของอิทธิพลทางสังคมและวัฒนธรรม
5. ข้อจำกัดที่เกี่ยวกับลักษณะนิสัยของตัวบุคคล
6. ข้อจำกัดที่เกี่ยวกับการตัดสินใจ
ผู้บริโภคกับผลิตภัณฑ์ใหม่
เมื่อธุรกิจมีผลิตภัณฑ์ใหม่เข้าสู่ตลาดมักต้องการที่จะให้ผลิตภัณฑ์นั้นเข้าสู่ตลาดอย่างรวดเร็วเพื่อหนีคู่แข่งขันและลดต้นทุนในการพัฒนาตลาด
ความหมายของผลิตภัณฑ์ใหม่
ผลิตภัณฑ์ใหม่ คือ ผลิตภัณฑ์ที่มีผลทำให้ลักษณะการอุปโภคบริโภคที่เป็นอยู่เปลี่ยนแปลงไปจากเดิม แบ่งออกเป็น 3 ประเภท
1.ประเภทที่มีการคิดค้นใหม่ตลอดเวลา
2.ประเภทที่มีการคิดค้นใหม่เป็นครั้งคราว
3.ประเภทที่มีการคิดค้นสิ่งใหม่ออกมานาน ๆ ครั้ง
การเข้าใจและการยอมรับผลิตภัณฑ์ใหม่ของผู้บริโภค
ปัจจัยที่จะช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจและยอมรับผลิตภัณฑ์ใหม่ มีดังนี้
1.การมีข้อดีมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์เก่า
2.ความสอดคล้องกับความเข้าใจของผู้บริโภค
3.ความสลับซับซ้อนของสิ่งที่คิดค้นใหม่
4.ความสามารถแบ่งเป็นส่วนย่อยได้
5.ความสามารถที่จะถ่ายทอดเป็นข้อมูลไปยังบุคคลอื่น
February 27th, 2010
admin
วัฒนธรรม (Culture)
เป็นรูปแบบของการดำเนินชีวิตที่มนุษย์ได้เรียนรู้แล้วนำมาปฏิบัติ
ถ่ายทอดจากยุคหนึ่งไปสู่อีกยุคหนึ่ง และสามารถปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงได้
คุณสมบัติของวัฒนธรรม มีดังนี้
1. วัฒนธรรมเป็นแนวทางของการปฏิบัติ
2. วัฒนธรรมได้มาจากการเรียนรู้
3. วัฒนธรรมเป็นกระบวนการอบรมให้มนุษย์รู้จักระเบียบของสังคม
4.การปฏิบัติตอบต่อสิ่งที่ได้มาจากการเรียนรู้เป็นเรื่องเกี่ยวกับค่านิยม
5. วัฒนธรรมอำนวยความสะดวกในการแก้ปัญหา
6. คุณสมบัติอื่น ๆ ได้แก่ วัฒนธรรมเป็นสิ่งที่มนุษย์สร้างขึ้น จึงไม่มีกลุ่มของสัตว์
องค์ประกอบของวัฒนธรรม
1. วิสัยทัศน์อันสุนทรี
2. ความสัมพันธ์ของสมาชิกในสังคม
3. อุปกรณ์เครื่องใช้
4. เรื่องราวและตำนาน
5. ภาษา หรือ คำพูดที่ใช้สื่อสารกันจะแฝงวัฒนธรรมเอาไว้ด้วย
6. แก่นสารของสังคม
7. กิริยามารยาท
8. ประเพณีและวัฒนธรรม
9. ธรรมเนียมปฏิบัติ
10. หลักคิด
เกณฑ์การประเมินของผู้บริโภค
เกณฑ์หรือมาตรการที่ผู้บริโภคใช้ประเมินก่อนการตัดสินใจซื้อ
เกณฑ์ที่ใช้ในการประเมิน แบ่งออกเป็น
1.เกณฑ์ที่สามารถวัดได้ชัดแจ้ง เป็นสิ่งที่มองเห็นเป็นรูปธรรม
2.เกณฑ์ที่ไม่สามารถวัดได้ชัดแจ้ง เป็นสิ่งที่อยู่ในความนึกคิดไม่สามารถมองเห็นได้
เกณฑ์พื้นฐานที่เป็นตัวกำหนดการประเมินของผู้บริโภค
เกณฑ์พื้นฐานที่ผู้บริโภคใช้เป็นมาตรการในการตัดสินใจซื้อ มาจากลักษณะนิสัยท่าทางและข้อมูลที่เก็บสะสมรวมกับประสบการณ์ซึ่งฝังแน่นอยู่ภายในและจะถูกดึงออกมาใช้เมื่อจะตัดสินใจซื้อ
ปัจจัยทางสังคมที่เป็นตัวกำหนดเกณฑ์การประเมินของผู้บริโภค
ปัจจัยทางสังคมในที่นี้หมายถึง ผู้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ
บุคลเหล่านี้ได้แก่ กลุ่มอ้างอิง และ ครอบครัว
ลักษณะของเกณฑ์ที่ใช้ในการประเมิน
1.ความเข้มข้นของเกณฑ์ที่ใช้ในการประเมิน
2.จำนวนเกณฑ์ที่ใช้
3.ความสำคัญของเกณฑ์
ชนิดของเกณฑ์ที่ใช้ประเมิน
เกณฑ์ส่วนใหญ่ที่ผู้บริโภคนำมาพิจารณา ได้แก่
1.ตราสินค้า
2.ราคา
3.อื่น ๆ
การเปลี่ยนเกณฑ์ในการประเมิน
วิธีการเปลี่ยนเกณฑ์ในการประเมินของผู้บริโภค ดังนี้
1.การประชาสัมพันธ์
2.การโฆษณา
3.การขายโดยพนักงานขาย
