การทำหน้าจอ About Us ให้มีประสิทธิภาพ
About Us
เมื่อเราเข้าชมเว็บไซต์ต่างๆ สิ่งที่สำคัญอย่างหนึ่งคือหน้าจอ About Us
Todd Follansbee แห่ง WebMarketingResources.net ได้กล่าวถึงการทำหน้าจอ About Us อย่างมีประสิทธิภาพได้ดังต่อไปนี้
เริ่มจากความหมายของ About Us ว่าเป็นหน้าจอที่ใช้แนะนำเว็บไซต์เบื้องต้นว่าเกี่ยวกับอะไรบ้าง เหมือนกับเนวิเกเตอร์ของเว็บไซต์นั่นเอง
เมื่อรีวิว About Us เรียบร้อยแล้วเราจะสามารถอนุมานได้ว่าเว็บไซต์นั้นเกี่ยวกับอะไร หรือ บริษัทเหล่านั้นทำธุกิจอะไร
จากการทดสอบของ Todd ที่ได้ทำการสังเกตว่าคนส่วนมากนั้นต้องการรู้ว่ากำลังดูอะไรอยู่ ถ้ากำลังพูดอยู่ ก็ต้องทราบก่อนว่า “ตอนนี้พูดอยู่กับใคร?”
ดังนั้นเมื่อนำมาทดสอบกับเว็บไซต์ หัวข้อที่ต้องศึกษา คือ “เว็บไซต์นี้นำเสนออะไร” ก่อนที่จะเข้าชมเว็บไซต์อย่างจริงจัง ถ้าไม่รู้มาก่อน หรือไม่ได้รับคำอธิบายที่น่าพอใจจาก About Us คำตอบที่ได้อาจแตกต่างกันไป เช่น
*เกี่ยวกับภูมิศาสตร์ – เมื่อพูดถึงประเด็นของชิปปิ้งและปัญหาต้นทุน
*เกี่ยวกับชาตินิยม – เมื่อพูดถึงเหตุผลที่ว่าทำไมคนจึงชอบซื้อของจากชาติ หรือ ศาสนาเดียวกัน
*การบริการลูกค้า – เมื่อกล่าวถึงประเด็นการคืนสินค้าและบริการหลังการขาย
สรุปได้ว่า About us ของเว็บไซต์ทางการตลาดนั้นควรประกอบด้วย
-สามารถติดต่อคุณได้ที่ไหน
-พนักงานที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร ส่วนนี้จะช่วยได้มาเมื่อลูกค้าต้องการติดต่อโดยตรง
-องค์กรทางธุรกิจที่คุณเป็นสมาชิกอยู่
-รางวัลที่ได้รับ
-แถลงการณ์ของบริษัท หรือคำชม ที่เคยได้รับ
-ลิงค์บริการลูกค้า
-ลิงค์ที่่การรันตีหรือรับประกันเว็บไซต์เรา
-ลิงค์ที่ชื่นชมเรา
-อีเมล์ และนโยบายที่ต้องการให้ลูกค้าทราบ
เสริมด้วย – “Green” Issues- ประเด็นที่มีประโยชน์กับสิ่งแวดล้อม
เหตุผลดีๆ ที่คนเข้าชม About us เช่น เมื่อเดือนพฤศจิกายน 2550 BBMG Conscious
Consumer Report (www.bbmg.com/index_news.html) พบว่าคนอเมริกัน 9 ใน 10 คน พูดถึงพลังของผู้บริโภค ที่พร้อมซื้อเสมอถ้าสินค้ามีคุณภาพและราคาพอเหมาะ จากบริษัทต่างๆ เป็นสัดส่วนดังต่อไปนี้
90% จากผลิตภัณฑ์ด้านพลังงาน
88% จากผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความปลอดภัย
87% จากบริการด้านการค้าและงานรับเหมา
87% เพื่อผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
การที่บริษัทนำเสนอข่าวการทำงานที่ดี ไม่เพียงแต่จะช่วยสนับสนุนองค์กรของคุณเท่านั้น แต่ปัจจุบันนี้ควรมีนโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับ “Green” issue – ประเด็นเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม ด้วย
เมื่อบริษัทวางแผนที่จะช่วยเหลือโลก อาจเป็นในวันหยุดนักขัตฤกษ์หรือวันสำคัญต่างๆ ควรเสนอไว้ใน About Us ด้วย ข้อดีของส่วนนี้คือพนักงานจะคิดถึงความสัมพันธ์ต่างๆ ในบริษัท สามารถร่วมงานกันได้ยาวนานขึ้น โดยเน้นในส่วนนั้นทำนองว่า “ชักชวนให้ทำกิจกรรมเพื่อสิ่งแวดล้อมร่วมกับเรา″ อย่าเขียนว่า “การบำเพ็ญประโยชน์ของบริษัท”
การทำเช่นนี้ช่วยให้ผู้บริโภคส่วนหนึ่งที่ใช้ความรู้สึกในการการซื้อเป็นหลักหันมาสนใจบริษัทเรา นั่นคือการเพิ่มความสามารถในการชักชวนผู้ซื้อในอีกรูปแบบหนึ่งนั่นเอง
อ้างอิงจาก
Todd Follansbee WebMarketingResources.net,How to Make Your “About Us” Page More Effective, http://www.wilsonweb.com/design/follansbee-about-us.htm
