BEST WITTED

นักการตลาดควรทำความเข้าใจลูกค้าในด้านต่อไปนี้

-Needs ความจำเป็น ทุกคนมีความต้องการทั้งความจำเป็นพื้นฐานทางกายภาพ เช่น อาหาร
เครื่องนุ่งห่ม ความต้องการด้านอารมณ์ ความต้องการเพื่อบรรลุความสำเร็จ ความจำเป็น
ที่ว่า มี 5ประเภท ได้แก่
1. State needs ความจำเป็นที่กล่าว หรือแสดงออกมา เช่นลูกค้าต้องการรถที่ไม่แพง
เกินไป
2. Real Needs ความจำเป็นที่เป็นไปได้ในความเป็นจริง เช่น ลูกค้าต้องการรถที่ค่าใช้จ่าย
ในการขับขี่ /ใช้รถ มีราคาต่ำ เช่นเกรดน้ำมัน กินน้ำมันหรือไม่ อะไหล่แพงมั้ย
3. Unstated Needs ความจำเป็นที่ไม่ได้กล่าวออกมา เช่นลูกค้าคาดหวังบริการที่ดี จาก
dealer
4. Delight needs เช่น ลูกค้าจะรู้สึกยินดี หาก dealer ให้ของแถม
5. Secret needs คือความจำเป็นแฝงเร้นที่ต้องใช้การสังเกต ใส่ใจ ค้นหา เช่น ลูกค้า
ปรารถนาจะให้มองเขาแบบเพื่อนหรือได้รับการยกย่องเข้าอกเข้าใจ
- Wants ความต้องการ คือสิ่งที่เราต้องการที่เวลาใดเวลาหนึ่งอันเป็นผลมาจากบุคลิกภาพและ
ประสบการณ์ วัฒนธรรม
- Demands ความต้องการของมนุษย์ที่มีอำนาจการซื้อ เช่นมีเงิน มีกำลังทรัพย์

เช่น การขายของเล่นให้แก่เด็กนักเรียนประถม ของเล่นชนิดเดียวกันแต่ราคาต่างกันดังนี้ 5,10 และ 15 บาท เมื่อเด็กมีงบประมาณไม่เกิน 10 บาทสินค้าส่วนใหญ่ควรตั้งราคาที่ 5 บาทเป็นต้น

เช่น พนักงานบริษัทต่างชาติต้องการรับประทานอาหารเช้า อาจเป็นข้าวหรือขนมปัง แต่มีงบประมาณไม่เกิน 30 บาทแต่ขนมปัง 1 ชุดอยู่ที่ราคา 30 บาท จึงเลือกซื้อข้าวเหนียว 10 บาท และหมูปิ้งที่ราคา 15 บาทรวมเป็น 25 บาทแทน

ลิงค์แนะนำ http://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_management

หนังสือแนะนำ

-การตลาดคืออะไร
คอตเลอร์ให้นิยามการตลาดไว้ว่า “การตลาดคือกระบวนการทางสังคมและการบริหาร โดยปัจเจกบุคคลและกลุ่มให้ได้รับในสิ่งที่เขามีความจำเป็น ต้องการ โดยผ่าน การสร้างสรรค์ และแลกเปลี่ยน ผลิตภัณฑ์/บริการ และมูลค่า กับผู้อื่น”

หลายๆ สิ่งที่ทำการตลาดได้ ได้แก่ สินค้า บริการ ประสบการณ์ เหตุการณ์ บุคคล สถานที่ อสังหาริมทรัพย์ องค์กร ข้อมูล และความคิด

หน้าที่ทางการตลาด
หน้าที่ทางการตลาดเกี่ยวข้องกับกิจกรรมการตลาดอันหมายถึง “กิจกรรมทางธุรกิจที่จะทำให้สินค้าหรือบริการเคลื่อนย้ายจากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภคหรือผู้ใช้” ซึ่งประกอบด้วย การซื้อ การขาย การขนส่ง การเก็บรักษา การจัดมาตรฐานและระดับชั้นของสินค้า การเงิน การรับภาระเสี่ยงภัย สารสนเทศทางการตลาดและการวิจัยการตลาด การประยุกต์ใช้ทฤษฎี

ลิงค์แนะนำ http://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_management

หนังสือแนะนำ

การขายแตกต่างจากการตลาด ดังนี้

-การตลาดจัดการเกี่ยวกับภาพรวมของผลิตภัณฑ์/บริการ ได้แก่การพัฒนา การตั้งราคา และจัดวางตำแหน่งทางการตลาด

-การขาย คือการขายผลิตภัณฑ์ให้แก่ลูกค้า ด้วยข้อมูลการขาย ผลิตภัณฑ์ และข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่จัดเตรียมโดยการตลาด

นักการตลาดที่ฉลาดจะทำให้วงจรนี้สมบูรณ์ด้วยข้อมูลป้อนกลับจากพนักงานขายผู้ซึ่งติดต่อกับลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตลาดสร้างสรรค์ให้เกิดความน่าสนใจในผลิตภัณฑ์/บริการ และสิ่งแวดล้อมที่สามารถก่อให้เกิดการขายสองสิ่งนี้คาบเกี่ยวกันเพราะไม่สามารถแยกทำเพียงสิ่งใดสิ่งหนึ่งอย่างมีประสิทธิผลได้ ปกติ
เป้าหมายของบริษัทคือการทำกำไร เพราะการขายคือหนทางที่นำรายได้มาแน่นอน จึงเหมือนทุกอย่างมุ่งไปที่การขาย แต่การขายเองจะมีประสิทธิภาพหรือไม่ก็ขึ้นกับตลาด

วิวัฒนาการทางการตลาด
จากอดีตที่วิวัฒนาการทางการตลาดมุ่งเน้น การผลิต การขาย การตลาด สังคม จนถึงการมองที่ความต้องการของลูกค้า
1. ระยะมุ่งความสำคัญที่การผลิต (Production Orientation Stage)
เป็นระยะแรกของแนวความคิดทางการตลาด บริษัทจะมุ่งเน้นหรือให้ความสำคัญไปที่กรรมวิธีในการผลิต
และประสิทธิภาพในการผลิตเป็นหลัก โดยจะหาเครื่องจักรที่มีประสิทธิภาพและพยายาม
ลดต้นทุนในการผลิตสินค้า เพื่อผลิตสินค้าได้ในราคาถูก ในยุคนี้ผู้ผลิตจะให้ความสำคัญ
กับการตอบสนองความจำเป็นพื้นฐาน (needs) เป็นหลัก
2. การมุ่งความสำคัญที่การขาย (Sales Orientation Stage)
เป็นระยะที่มุ่งการขายโดยพยายามหาวิธีการขายหรือการส่งเสริมการตลาดที่เหมาะสม เช่น การใช้พนักงานขายและการ
โฆษณา ทั้งนี้เนื่องจากในยุคนี้เริ่มมีสินค้าออกมาแข่งขันกันมากขึ้น จึงต้องหาวิธีขายที่ทำ
ให้ขายได้มากที่สุด มากกว่าที่จะคำนึงถึงความต้องการหรือความพอใจของลูกค้า
3. การมุ่งความสำคัญที่การตลาด (Marketing Orientation Stage)
เป็นระยะที่บริษัทให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า (Customer Orientated) โดยบริษัทจะค้นหาความ
ต้องการของลูกค้า ติดตามตรวจสอบความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปและสนองความต้องการของลูกค้า ดังนั้น ในยุคนี้บริษัทจึงมี เป้าหมายเพื่อสนองความพอใจของลูกค้าและทำยอดขายให้มีกำไร โดยผ่านการใช้โปรแกรมการตลาดที่ใช้ส่วนประสมทางการตลาดต่าง ๆ คือ ผลิตภัณฑ์ ราคา การจัดจำหน่ายและการส่งเสริมการตลาด